いつも当院にご来院いただき、ありがとうございます。

 

当院では、患者さんや職員が安心して診療に臨める環境を守るため、次のようなペイシェントハラスメント該当する迷惑行為や不適切な行為があった場合には診療をお断りする場合があります。

このような対応は、皆さまの安全と診療の円滑な進行を確保するためのものです。
ご理解とご協力をお願いいたします。

 

ペイシェントハラスメントに該当する行為

 

暴力・暴言
・暴力行為（身体的攻撃）
・暴言、脅迫、中傷、名誉毀損、誹謗中傷（インターネット、口コミ、SNS上でのものを含む）
・差別的な言動
・人格を否定する発言、侮辱する発言

 

過剰または不合理な要求
・威圧的な態度や土下座の要求
・合理的理由のない謝罪の要求
・解雇等の法人内処罰の要求

 

合理的範囲を超える拘束
・長時間にわたる拘束的な行動（居座りや不退去）

 

その他のハラスメント行為
・プライバシー侵害
・セクシュアルハラスメント
・医療に支障をきたす迷惑行為

 

被害を受ける恐れがある場合や実際に被害にあったと判断した場合は、関係機関に通報します。
当院では、患者さんと職員の安全を第一に考え、良好な医療環境を維持するために努力しています。
診療中にご不明な点やご要望がございましたら、遠慮なくスタッフまでお知らせください。

 

 

 

【安井歯科の基本方針】

 

1. 患者さんへの真摯な対応
当院では、患者さんやそのご家族の意見や要望に対して真摯に耳を傾け、質の高い医療サービスを提供します。
ペイハラに屈することなく、冷静かつ理性的な話し合いを通じて、より良い信頼関係を築くことを目指します。

 

2. ペイハラへの毅然とした対応
ペイハラ行為が確認された場合、即刻、今後一切の受診、診療、医療サービス、取引をお断りさせていただきます。必要に応じて法的措置も検討します。

 

3. 診療環境の保護
スタッフおよび他の患者さんが安心して過ごせる環境を守るため、ペイハラに対する予防策や対応体制を強化します。
当院はペイハラからスタッフを守り、気持ちよく働ける環境を提供する義務があると考えています。

法的には、労働契約法第5条において「使用者は、労働契約に伴い、労働者がその生命、身体等の安全を確保しつつ労働することができるよう、必要な配慮をするものとする」と規定されており、スタッフの心身の健康に配慮する安全配慮義務を負っています。

 

4. 職員への周知、啓発
当院ではスタッフ向けに以下を実施しております。
・ペイハラに関する知識、対処方法について研修を実施します。
・ペイハラ発生時の対応体制を構築します。
・ペイハラ被害にあった職員のケアを最優先に努めます。
・外部専門家（弁護士等）と連携し、厳格な対応を行います。

 

5. 患者さんへのお願い
皆さんが気持ちよく治療を受けられる環境を維持するために、以下の点へのご理解とご協力をお願いいたします。
・医療者と患者さんの信頼関係を大切にしてください。
・他の患者さんや職員への配慮を忘れず、丁寧な対応をお願いいたします。
・ご不明な点やご要望がある場合は、遠慮なくスタッフまでお声掛けください。

 

皆さまのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

 

 

 

医療法人安井歯科
院長　安井久人